如何利用CRM系统报表,提高企业的核心竟争力?

如今多数企业逐步意识到CRM报表系统的价值,也已认识到其中CRM报表所带来的好处,通过CRM客户管理系统,能够优化销售、营销和客户服务等业务,并对客户管理过程中所积累的各类信息进行实时监控与处理,为企业的中长期战略管理提供决策支持。下面谈谈CRM的优势以及如何为企业带来价值。
 
CRM报表具有的优势?
1.能够帮助企业对客户信息进行规范化整理,防止人员变动等因素造成客户资料的丢失。
2.企业通过报表系统能够快速查询某一客户的详细信息、产品需求,并有针对性的对客户进行维护。
3.能对真正有价值的客户进行重点跟进,减少在没有太大价值用户身上浪费的时间。
4.可以随时查看公司发布的最新公告,及时获取上级下达的任务。
5.可以通过报表系统对外出员工进行考勤管理,及时了解外出员工工作情况等。
6.根据公司架构设置不同权限,防止企业信息泄露等。
 
如何利用CRM报表为企业带来价值?
1.可以通过CRM报表系统提升企业认知客户的能力
CRM系统帮助企业针对不同客户、不同员工和不同业务类型,设计各自业务流程。销售人员通过CRM系统录入客户信息后,再次拜访便可轻松调取所需数据,并且通过报表系统能看到企业与客户的沟通历史,不需客户重复提供身份信息,让客户感受到企业的用心,从而拉近客户与企业的距离。
对于已成交客户,CRM系统会提示销售人员进行客户定期回访,询问客户产品使用情况,让客户感受到关怀。同时还可以根据回访情况及建议,发现客户的需求,进行二次销售。
 
2.从中减少销售环节,降低销售成本
企业使用CRM系统记录项目费用及业务人员费用,加以管理从而避免不必要的开支。通过系统给出的客户信息,全面了解客户的情况,通过科学管理销售线索,销售机会,日程,销售报表等,减少信息的传递。中间环节、销售环节,销售费用、销售成本也随之而降低。
 
3.流失预警,从而挽回客户
当客户流失后,CRM系统会根据不同流失原因,提醒销售人员及时挽回,并开展有针对性的活动,为了将“沉睡”客户再次激活,从而更好的维护客户。通过CRM系统可以为企业销售人员对客户的服务和售后支持提供便利。
 
4.提升企业运行效率
CRM报表可以通过对大量客户数据进行整合及智能化分析,给客户提供个性化的产品及对应不同的售后,使企业对客户的服务无缝链接,最终达到提升企业运行效率的目的。
 
5.管理与决策更科学方便
利用企业CRM中的数据让管理决策更加科学。在CRM中填写销售周报、月报,生成销售排名,绩效考核,服务记录,服务效果统计分析等,在CRM系统管理与决策更为科学方便。
 
可以看出通过CRM报表,企业可以节省了时间和可用资源,也能还使得企业的经营成本大幅降低。走在时代的前沿必须有思变的意识和理念,以提高企业的核心竟争力,从而为企业带来价值,更好的发展与进步。
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